Jij beweegt mee met wat onze klanten nodig hebben!

Bij Arco maken we functionele, handgemaakte design tafels die mensen samenbrengen. Aan tafel wordt vergaderd, gevierd, gewerkt en geleefd. Als Customer Service Medewerker draag jij daaraan bij, achter de schermen, bij ons op kantoor. Jij zorgt dat elke klantvraag serieus wordt genomen en elk logistiek detail klopt. Je verbindt onze klanten met ons vakmanschap, planning met service, en levert een bijdrage aan iets wat echt waarde toevoegt in het dagelijks leven van mensen.

Ben jij een verbinder?
Als Customer Service Medewerker zorg jij ervoor dat onze (inter)nationale B2B klanten zich gezien en gehoord voelen.
Jij houdt alles in beweging.
Verbinding zit in ons DNA. Ook in jouw DNA? 

Dit krijg je

• Een hecht team met 45 bevlogen vakmensen. We bouwen al 120 jaar op onze ervaring en vakmanschap.
• Werken in een innovatief familiebedrijf dat duurzame houten design tafels maakt. Tastbare producten die mensen verbinden. Voor klanten wereldwijd zoals Apple, Google, Booking en Asics.
• De mogelijkheid om je te blijven ontwikkelen. Bij Arco ben je namelijk nooit uitgeleerd.
• Uitzicht op een vast contract. Wij gaan voor de lange termijn.
• Een fijne werkplek, uiteraard ingericht met onze eigen design meubels.
• Wij geven je ruimte om te groeien en nieuwe ideeën in te brengen. Heb je een verbetervoorstel? Graag, kom maar door!
• Een salaris dat recht doet aan je ervaring en ambitie.

Dit heb je

• Communicatief sterk bent en duidelijk durft te zijn.
• Ervaring hebt in een servicegerichte, verkoop of logistieke binnendienstrol.
• Aftersales en klachtafhandeling is voor jou ook sales.
• Je weet prioriteiten te stellen tussen customer service werkzaamheden (70%), logistieke administratieve en coördinerende taken (30%).
• Nauwkeurig werkt en houdt van heldere afspraken en processen.
• Affiniteit hebt met design, meubels of interieurprojecten (geen must, wel fijn!).
• Engels goed beheerst (Duits is een mooie bonus).
• Je hebt goede kennis van MS Office, CRM en ERP systemen.
• Je hoofd koel houdt en overzicht behoudt in dynamiek.

Dit ga je doen

Werken aan de tevredenheid en het behoud van klanten door uitstekende klantenservice te bieden én zorgen voor een vlekkeloze logistieke afhandeling van hun bestellingen. Jij luistert aandachtig, denkt mee en helpt klanten op een vriendelijke en professionele manier, per mail én telefonisch.

Hier neem jij bij Arco ook echt de tijd voor. Want dat is wat jij belangrijk vindt: mensen blij maken en de beste oplossing bieden, van bestelling tot levering. Dit omvat het luisteren naar de behoeften en zorgen van klanten, empathisch reageren en waar mogelijk proactief problemen oplossen. Je staat stevig in je schoenen en durft zelf knopen door te hakken, is het lastig of complex dan zoek je de expertise en samenwerking op van collega's. Jij blijft betrokken, coördineert en communiceert met alle betrokkenen tot het is opgelost. 

Als customer service medewerker kijk jij verder dan vandaag:
je verzamelt klantfeedback en denkt mee over hoe we onze service en processen nog beter kunnen maken!

Een greep uit jouw takenpakket:

• Verdeling: 70% klantgericht - 30% logistiek
• Je staat klanten professioneel, vriendelijk en oplossingsgericht te woord over lopende orders, leveringen en service (telefoon en e-mail)
• Je registreert en verwerkt binnenkomende klachten, servicemeldingen en logistieke vragen
• Het onderhouden van dagelijks contact met vervoerders en het coördineren van transporten
• Het beantwoorden van klantvragen over zendingen, levertijden en transportstatus
• Je beoordeelt klachten, waar nodig in overleg met kwaliteitsafdeling en logistiek, en komt tot passende oplossingen (bijvoorbeeld een reparatie)

• Het helpen organiseren van speciale transporten (spoedleveringen, afwijkende maten of bestemmingen)
• Je maakt afspraken met klanten en bewaakt de naleving hiervan; je informeert alle betrokkenen over voortgang
• Het signaleren en oplossen van logistieke knelpunten in samenwerking met verkoop, magazijn en planning
• Het bijhouden en verwerken van transportdocumentatie
• Je werkt accuraat en procesmatig in het vastleggen van administratie
• Je houdt productkennis up-to-date en denkt mee in procesverbeteringen
• In drukke periodes ondersteun je sales collega's van ordermanagement

Waarom kiezen voor Arco?

• Een op en top innovatief familiebedrijf.
• Tijd en ruimte voor échte verbinding met onze klanten.
• Werken in een open cultuur van respect en samenwerking.
• Door de expertise van onze mensen weten toonaangevende internationale bedrijven ons te vinden.
• Een hoge kwaliteit waar je achter kunt staan.
• We dagen onszelf en onze leveranciers uit de lat steeds hoger te leggen.
• Een plek waar je kunt groeien & meedenken.

Dit krijg je ook van ons

Onze drive is een plek te creëren waar jij graag wil zijn. Waar wil je naartoe in jouw loopbaan en hoe bereiken we dat samen? We moedigen onze medewerkers aan om zich hun hele leven lang te blijven ontwikkelen.

We hebben het volgende óók voor je geregeld:

• Maar liefst 36 vrije dagen (24 vakantie en 12 ATV).
• Vakantietoeslag van 8% per jaar.
• Goede pensioenregeling via bedrijfsfonds meubelindustrie.
• Een uitgebreid introductieprogramma, waarin je de hele organisatie ziet en leert kennen.
• Een prettige werkplek met creatieve bevlogen collega's in een mooi kantoor, uiteraard ingericht met onze eigen meubels. Mogelijkheid tot thuiswerken in overleg, al moedigen we aan om op kantoor om samen te werken en kunnen schakelen met collega's. 
• Een bruto maandsalaris tot €3.500 bruto per maand (fulltime) afhankelijk van leeftijd en ervaring.

Over Ons

Tafels hebben een centrale plek in ons leven: we praten, werken, vergaderen, eten en vieren feest aan tafel. Voor al deze momenten ontwerpen, ontwikkelen en maken wij op een slimme manier tafels die goed passen in de hybride leef- en werkomgeving. Dit alles doen we vanuit onze eigen fabriek in Winterswijk. We maken duurzame keuzes, en onze ambitie is om dat elk jaar een beetje beter te doen. Onze collectie ontwikkelen we in samenwerking met toonaangevende ontwerpers en we werken voor klanten wereldwijd. Dat doen we samen met een internationaal netwerk van agenten en dealers en vaak in samenwerking met architecten en interieurarchitecten. In een tijd waarin dingen steeds sneller hun waarde verliezen, willen wij waarde toevoegen: producten die mensen samenbrengen en de negatieve impact op onze planeet verminderen. Daarom maakt Arco producten die zijn volledig aangepast aan het veranderende woon-werklandschap en die generaties lang meegaan.

Arco heeft een grote verscheidenheid aan klanten en opdrachtgevers. Naast de langdurige en uitstekende relatie met de (Europese) retailsector, hebben wij in de loop der jaren toonaangevende projecten uitgevoerd voor zowel middelgrote bedrijven als voor diverse multinationals. Arco werkt vanuit Winterswijk (operatie/productie) en wordt ondersteund door een (inter)nationaal netwerk van dealers en agenten.